سوالات متداول
🛒 ثبت سفارش و خرید
۱. چطور می‌تونم توی فروشگاه شما ثبت‌نام کنم؟
کافیه روی گزینه «ثبت‌نام» بالای صفحه کلیک کنی، شماره موبایل یا ایمیلت رو وارد کنی و بعد از دریافت کد تأیید، حساب کاربریت فعال میشه.
۲. چطور می‌تونم سفارش ثبت کنم؟
بعد از انتخاب محصول، روی دکمه «افزودن به سبد خرید» بزن. بعد به سبد خرید برو، آدرس و نحوه ارسال رو انتخاب کن و پرداخت رو نهایی کن.
۳. آیا برای خرید باید حتماً ثبت‌نام کنم؟
برای ثبت سفارش، ثبت‌نام لازمه تا بتونیم سفارشت رو پیگیری کنیم و در جریان وضعیت ارسال قرارت بدیم.
۴. چطور می‌تونم سفارشم رو پیگیری کنم؟
از پنل کاربری، بخش «سفارش‌های من»، می‌تونی وضعیت سفارشت رو (در حال پردازش، ارسال شده، تحویل داده شده) ببینی.
۵. آیا می‌تونم سفارشم رو لغو کنم؟
تا قبل از ارسال سفارش، از پنل کاربری می‌تونی لغو کنی. بعد از ارسال، باید از طریق پشتیبانی درخواست مرجوعی بدی.
💳 پرداخت
۶. چه روش‌های پرداختی دارید؟
پرداخت آنلاین با تمام کارت‌های عضو شتاب، پرداخت در محل (برای برخی شهرها) و پرداخت اعتباری (در صورت فعال بودن).
۷. آیا پرداخت در محل دارید؟
بله، برای برخی شهرها و سفارش‌های زیر مبلغ مشخص، پرداخت در محل فعاله. توی صفحه پرداخت، اگه گزینه‌اش رو دیدی یعنی برای آدرس شما فعاله.
۸. آیا خرید اقساطی دارید؟
بله، برای برخی محصولات و با همکاری سرویس‌های اعتباری، امکان خرید اقساطی فراهمه.
۹. پرداخت من ناموفق بود ولی پول کم شد، چیکار کنم؟
نگران نباش. مبلغ تا حداکثر ۷۲ ساعت کاری به حسابت برمی‌گرده. اگه بعد از این مدت برنگشت، با پشتیبانی تماس بگیر.
🚚 ارسال و تحویل
۱۰. هزینه ارسال چقدره؟
هزینه ارسال بسته به وزن، ابعاد و مقصد سفارش متفاوته. توی صفحه پرداخت، قبل از نهایی کردن، هزینه دقیق نشون داده میشه که حدودا
۱۱. چه مدت طول می‌کشه سفارشم برسه؟
برای تهران معمولاً ۱ تا ۳ روز کاری و برای شهرستان‌ها ۲ تا ۷ روز کاری، بسته به نوع ارسال.
۱۲. آیا امکان ارسال سریع (همان روز) دارید؟
بله، برای برخی محصولات و مناطق خاص، ارسال همان روز یا پیک فعاله. توی صفحه محصول، این گزینه مشخص میشه.
۱۳. چطور می‌تونم مرسوله‌ام رو رهگیری کنم؟
بعد از ارسال، کد رهگیری از طریق پیامک برات ارسال میشه. می‌تونی از پنل کاربری یا سایت پست/تیپاکس پیگیرش باشی.